fbpx

W erze cyfrowej komunikacji UX writing (skrót od User Experience Writing), odgrywa krytyczną rolę w projektowaniu stron internetowych, aplikacji mobilnych, urządzeń z interfejsami oraz innych interaktywnych produktów. Jest to nie tylko umiejętność przekazywania informacji, ale także sztuka tworzenia treści, które prowadzą użytkowników przez wirtualny świat w sposób intuicyjny i satysfakcjonujący.

Ponieważ jest to tak ważne, rozpoczynam kurs Kamili Paradowskiej, freelancerki z wieloletnim doświadczeniem, autorki bloga Dobra Treść, która już w drugiej edycji wprowadza w arkana UX writingu.

Dlaczego UX writing gra kluczową rolę?

Treści, które pojawiają się na drodze użytkownika, a które napisał wcześniej UX writer, to tzw. microcopy. Odgrywają rolę przewodnika kierującego użytkownika ścieżką, która prowadzi do poszukiwanych informacji lub osiągnięcia konkretnych celów. 

Dobrze wyważone zdania, napisane prostym i osadzonym w kulturze językiem, pomagają odnaleźć odpowiedzi na pytania, które użytkownicy sobie zadają i zrealizować zadania, do których dążą. To z kolei przekłada się na skuteczne przekazanie wartości oferty, przyjemność korzystania z produktu i decyzje zakupowe.

Projektowanie microcopy nie ogranicza się jedynie do przekazania informacji. To tworzenie historii, które budują pozytywne emocje. Słowa lub sformułowania kojarzące się z marką pozostawiają wrażenie bliskości i zrozumienia. Ta emocjonalna więź z użytkownikiem skłania go do pozostania na stronie dłużej, do ponownych odwiedzin i polecania witryny dalej.

Najważniejsze wartości UX writingu

Fundamentem skutecznej komunikacji jest dogłębne zrozumienie oczekiwań i potrzeb użytkownika. Poznanie jego działań, dylematów i motywów pozwala tworzyć treści, które naprawdę rezonują. Właśnie ta personalizacja treści sprawia, że użytkownik czuje się zauważony i ceniony.

Prosty język w komunikacji cyfrowej to coś, do czego obecnie wszyscy zmierzamy. Słowa powinny towarzyszyć i kierować bez zbędnych ozdobników czy poetyckich wynurzeń. Pokrótce: im prostsze i konkretne sformułowania, tym łatwiej użytkownikowi zrozumieć przekaz.

Z drugiej strony w tę prostotę warto wpleść elementy wyrażające osobowość marki. Jej indywidualny spójny głos i ton. Użytkownik nie może czuć się zdezorientowany przez zmieniające się terminy określające tę samą rzecz czy niekonsekwentne style komunikacji. Ta spójność wzmacnia zaufanie, co ułatwia nawigację i pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkownika.

Podsumowanie: UX writing jako klucz do serca klienta i pacjenta

Podsumowując, UX writing to coś więcej niż sekwencja słów na stronie. To skomplikowana struktura odzwierciedlająca zrozumienie i dbałość o użytkownika. Skuteczne microcopy tworzy głębsze relacje, inspiruje i zapewnia obustronne zrozumienie. Inwestując w profesjonalny UX writing, inwestujesz w pozytywne doświadczenia, które zatrzymują Twojego klienta lub pacjenta na dłużej.

Jeżeli chcesz zgłębić tę tematykę, odwiedź wpis Język straty w kontekście copywritingu medycznego i UX writingu.